Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di recesso (clienti privati)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, i consumatori hanno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere restituito integro, sigillato e accompagnato dalla confezione originale.

2. Procedura di reso

1. Contattare il nostro servizio clienti inviando un'email a assistenza@kymika.shop, indicando numero d'ordine, prodotti da restituire e motivo del reso.
2. Ricevere l'autorizzazione al reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione.
3. Spedire il pacco entro 14 giorni dall'autorizzazione utilizzando un servizio tracciabile e conservando la ricevuta.
4. Dopo la verifica dell'integrità dei prodotti, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. Resi riservati a professionisti e rivenditori

I clienti professionali e i rivenditori hanno accesso a condizioni commerciali dedicate. Eventuali resi dovuti a difetti o non conformità devono essere comunicati entro 7 giorni dalla consegna, allegando documentazione fotografica e numero di lotto. I prodotti aperti o utilizzati non possono essere resi.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per ragioni igieniche e sanitarie non è possibile restituire prodotti sigillati che siano stati aperti, campioni omaggio o articoli personalizzati. Eventuali eccezioni saranno valutate caso per caso dal nostro servizio clienti.

5. Rimborsi e sostituzioni

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà processato entro 5-7 giorni lavorativi. In alternativa è possibile richiedere una sostituzione o un buono acquisto di pari importo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili salvo prodotti danneggiati o errati.